Maipú, ubicada en la Región Metropolitana de Santiago, cuenta con más de 500.000 habitantes y es la segunda comuna más poblada de Chile, después de Puente Alto. En los últimos tres años, gracias a la creación de la Red de Líderes de Transformación Digital, el municipio pasó de la descoordinación entre áreas a convertirse en un modelo de referencia nacional en tecnología e innovación.
Maipú cuenta con 18 direcciones —que abarcan desde Tránsito y Transporte Público hasta asesoría jurídica— y 111 servicios públicos transversales. Ante este contexto, la actual gestión impulsó una transformación interna y externa para superar las limitaciones que imponen grandes necesidades y recursos limitados.
Natalie González, líder del Centro de Gobierno de la Municipalidad de Maipú, y Teresa Olave, encargada de Canales, explican cómo se creó esta red que le dio un giro a la comuna. Ambas impulsaron una comunidad de profesionales motivados por la transformación digital para construir una mejor gestión con presupuestos acotados.
Mejorar la ciudad, un desafío conjunto
“Pensamos cómo consolidar una mejor comuna con menos recursos y nuestra respuesta al unísono fue: con mejor gestión pública”, explica Natalie González. “Una gestión que tenga mucho método, eficiencia, innovación, transparencia y constancia en sus procesos”, agrega la funcionaria, quien define los objetivos del área.
“En el fondo, buscábamos que esta gran institución, que tiene 4.000 funcionarios, pudiera mejorar la vida de miles de vecinos a través de su gestión”, profundiza. Tras diversas mesas de trabajo, Gonzáles señala que la clave fue entender a la tecnología como una aliada para aumentar la productividad.
“Decidimos trabajar con esta herramienta no solo para generar mayor productividad, sino también para establecer procesos más eficientes en cuanto a recursos y tiempos. Además, buscábamos mejorar la experiencia de los vecinos con la Municipalidad, ya que al comienzo de la gestión notamos una falta de motivación generalizada”, afirma González.
Un primer paso: conseguir grandes aliados
Para motivar y capacitar a todas las áreas de gobierno fue fundamental establecer alianzas, una de las primeras fue con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). “Implementamos la metodología de centro de gobierno y entendimos la importancia de priorizar una rutina de trabajo coordinada con todas las direcciones”, comenta Natalie Gonzalez.
Además, la Municipalidad de Maipú postuló al City Data Alliance de Bloomberg Philanthropies, lo que les permitió recolectar, ordenar y estructurar datos de gestión. De esta manera, se generaron estrategias de uso de datos para que los ciudadanos puedan acceder a ellos mediante diferentes servicios públicos en el sitio web institucional.
Otro aliado en esta fase inicial fue el Laboratorio de Gobierno de Chile, que les enseñó a diseñar soluciones a partir de problemáticas cotidianas. Actualmente, en mayo de 2024, para profundizar este vínculo con los datos, el municipio trabaja con la Red de Innovación Local (RIL) para obtener la certificación de What Works Cities.
Red de Líderes de Transformación Digital
Quienes lideraban estas iniciativas advirtieron que lo más importante era generar cambios culturales internos y permanentes. Teresa Olave explica que, a partir de este diagnóstico, nace la Red de Líderes de Transformación Digital en Maipú.
“Lo primero que tuvimos que transmitir fue que no se trataba solo de tecnología, sino de mejorar procesos; por eso decidimos reunirnos una vez al mes”, cuenta Olave. “La dinámica es la siguiente: cada dirección expone un problema y un desafío para resolver de forma colaborativa, donde todos aportamos nuestra perspectiva”, agrega.
Este espacio de conversación impulsado por la red permite compartir buenas prácticas y propuestas conjuntas. “Esto generó un vínculo real entre las direcciones. Al principio era muy difícil llegar a cada una, pero hoy ya somos una red de contacto sólida entre todas las áreas”, destaca Olave.
Impactos del trabajo en red
Los principales logros de la red son, hasta el momento, la inversión en 540 equipos de computación y el desarrollo de un proyecto que centraliza la gestión de trámites y servicios. Esto permite que cualquier funcionario pueda responder con agilidad a las necesidades de la comunidad.
Olave señala que también se han convertido en agentes de innovación al incentivar la cultura de datos para la toma de decisiones. En esa línea, las capacitaciones han sido un éxito: en 2022 tres funcionarios se certificaron en diplomados gubernamentales; en 2023 fueron 15 y, este año, la convocatoria superó los 200 interesados.
“La red no es solamente tecnología, es algo más profundo: es encontrar problemas, conversarlos y buscar soluciones en conjunto”, coinciden las funcionarias. “Maipú se ha vuelto un referente en innovación a nivel país. Estamos muy bien posicionados cuando antes ni siquiera figurábamos en el radar. Hoy, incluso otros municipios nos consultan sobre nuestro modelo de trabajo”.
¿Tenés una historia para contar? ¡En +COMUNIDAD nos gustaría conocerla!
Imagen principal: Red de Transformación Digital
